Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung.
Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn. Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được. Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân.
Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ. Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát. Thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi thấy hết lỗi vẫn không biết cái nào có tác dụng, và lần sau gặp lại thì phải dò từ đầu.
Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi. Thử dùng cáp mạng thay vì wifi.
Nếu game treo màn hình đen quá mười giây, khả năng cao là xung đột với ứng dụng chạy nền khác. Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn. Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
Với các trận đấu quan trọng thì đây là cách loại bỏ hoàn toàn một nhóm nguyên nhân gây lỗi. Nó tốn thời gian tải, có rủi ro mất dữ liệu, và phần lớn lỗi đã được giải quyết bằng những cách nhẹ nhàng hơn.
Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng. Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện. Đặt máy lên bề mặt cứng thoáng hơn để trên chăn đệm.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo. Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi.
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý. Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy. Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối. Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn.
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy. Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi.
Xóa dữ liệu tải về rồi tải lại từ đầu là cách xử lý tiêu chuẩn cho tình trạng này. Bản cập nhật mới có thể gây lỗi.
Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận. Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi.
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game. Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không. Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
Tay cầm không phản hồi, xem lại Bluetooth. Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý.
Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra. Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu. Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Điện áp sụt đột ngột khi tải nặng là dấu hiệu rõ nhất, và thay pin là cách duy nhất xử lý triệt để.
Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ.
09-14
Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game.
09-14
Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển.
09-14
Sunday
09-14
